コンタクトログマネジメントの3つのポイント

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  お客様の声と行動の分析 お客様の声（VoC）と行動（Webサイトの行動履歴）のデータを分析することにより、問合せに至るまでの特徴的な行動と問合せ理由を明確にします。
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  施策の評価・課題の抽出 WebFAQやチャットボットなどのすでに実施されている施策を評価。現状の課題・足りない施策を洗い出します。
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  実現性の高い改善プランの提示 改善した場合の想定効果と重要度などで施策実施の優先度をつけます。実現性の高い施策実行プランと施策をご提案します。